"De klant is koning" is vaak de slogan die organisaties plegen uit te dragen onder hun werknemers. Er is echter een duidelijke verschuiving in deze mentaliteit waarneembaar bij de meeste nieuwe bedrijven. "De medewerkers achter het succes van de klant - is de nieuwe koning"!
Geëngageerde werknemers blijken serieuze macht te hebben over het succes van het bedrijf. Geëngageerde werknemers hebben vaak macht - maar organisaties maken hun werknemers vaak hulpeloos bij het behandelen van hun vragen. Op basis van Neeyamo's eerste beoordeling van de hoeveelheid HR vragen die door haar klanten worden behandeld, bleek dat ongeveer 60% van de totale vragen van medewerkers van klanten draaide om vragen over "verlof" en "loonstrookjes". HR-managers verliezen productieve uren met het beantwoorden van dergelijke transactionele vragen. Gemiddeld zoekt een werknemer minstens vijf keer per maand naar een oplossing. Beschouw nu het geval van een multinationale organisatie met meer dan 50.000 werknemers, met vestigingen in meer dan 50 landen over de hele wereld - Wat moet een organisatie doen om ervoor te zorgen dat zij haar werknemers in staat stelt zichzelf te helpen?
Zou het mogelijk zijn om uw werknemers op de stoel van de bestuurder te zetten om hun vragen af te handelen in plaats van de verantwoordelijkheid bij HR te leggen? Het beste HR-ticket zou immers een ticket zijn dat nooit is opgeworpen!
Hoe zou u dat aanpakken?
Vraaganalyse: Door de soorten vragen consequent te analyseren, kunnen organisaties "veelgestelde vragen" identificeren en deze opnemen in een FAQ-sectie. Afhankelijk van de ernst van de vraag kan dit de HR-afdeling de gelegenheid bieden om roadshows of campagnes te organiseren om medewerkers te trainen in het oplossen van het specifieke type vraag.
Deze kennisbank fungeert verder als een opslagplaats voor werknemers om de meeste vragen van niveau 1 op te lossen. Dit stelt HR ook in staat om AI-gebaseerde trainingsprogramma's te creëren om de ervaring van werknemers te vergroten.
Chatbots: Chatbot is een andere tool die de afgelopen jaren veelvuldig door organisaties is onderzocht om de meeste Level-1 vragen aan te pakken. De bots zijn uitgerust om specifieke trefwoorden of woordreeksen te identificeren die werknemers zouden helpen met basisvragen zoals de beschikbaarheid van een inderdaad beleid van HR enz. Het systeem beoordeelt verder of de vraag van een hogere categorie is en stuurt het verzoek door naar HR-personeel.
Gebruikerservaring is cruciaal: Soms komt het voor dat een werknemer, ondanks de juiste maatregelen om werknemers van informatie te voorzien, zich tot de helpdesk moet wenden om een ticket in te dienen. Hoewel een helpdesk voor werknemers een eenvoudige opslagplaats kan zijn voor tickets en statussen, kan een individueel dashboard met eerdere oplossingen een persoonlijk referentiepunt worden voor het individu. Vergeet niet dat het de bedoeling is dat u er alles aan doet om uw werknemer toe te rusten!
Ondersteuning via meerdere kanalen: Er gaat niets boven de mogelijkheid van een onmiddellijke oplossing - iets dat het knagende gevoel wegneemt dat uw vraag onopgelost blijft. Helpdesktools hebben nu multi-channel belhulp ontwikkeld via Voice en Video on VOIP voor een snelle en onmiddellijke oplossing. Werknemers kunnen hun HR-team ook bereiken via Chatbots, die kunnen helpen bij het vertalen van de vraag en een snellere afhandeling van de vraag mogelijk maken.
Meertalige mogelijkheden: Bij het omgaan met een wereldwijd personeelsbestand - vooral in het geval van een organisatie met een Long-tail aanwezigheid - moet het HR-team worden uitgerust om vragen van zijn werknemers te behandelen, ongeacht de taal. De traditionele HR-ideologie zou hebben vereist dat HR-personeel in het vereiste land beschikbaar zou zijn (met kennis van de plaatselijke taal) om aan deze behoefte te voldoen. Met de juiste tools kan een HR-team uit de VS nu echter de vragen van werknemers in Japan "via een telefoontje" afhandelen - ja, dat is mogelijk.
Verschillende organisaties gebruiken een "Helpdesk Tool" als eenvoudig alternatief voor de afhandeling van vragen van werknemers via e-mail, telefoon, walk-ins, enz. Maar een geïntegreerde helpdesk in een HR payroll platform zal werknemers verder uitrusten met dashboards en modules die het gemakkelijk maken om hun vaardigheden te markeren, verlof aan te vragen, dossiers te controleren die goedgekeurd moeten worden, en een heleboel andere acties uit te voeren.
Een oplossing op één punt voor alle HR-behoeften met een geïntegreerde helpdesk helpt werknemers het grotere geheel te zien en alle alternatieven te overwegen voordat ze een ticket bij HR indienen.
Een robuuste helpdesk tool is een mandaat voor snelgroeiende bedrijven omdat het geavanceerde technologie en superieure klantervaring combineert en gericht is op het maximaliseren van de ROI. Bij Neeyamo zorgen we ervoor dat oplossingen worden ontwikkeld op maat van de klant, omdat we geloven in het ontwerpen van tools op basis van de eisen van de klant.
